龚欣欣 已认证

副教授

淘宝投诉卖假货如何申诉？三步教你维权，让假货无处可逃！


很多淘宝买家在购买商品时，都可能会遇到假货问题。面对这种情况，我们应该如何进行投诉和申诉呢？本文将为你提供一个详细的淘宝投诉卖假货申诉教程，让你轻松维权，让假货无处可逃！

一、收集证据

当你发现购买到的商品是假货时，首先要做的就是收集证据。具体包括以下几点：

1. 保存商品照片：拍下商品实物照片，最好能全方位、多角度展示商品细节，以便于后续举证。

2. 保留交易记录：将购买商品的订单详情、交易号等信息截图保存，以证明交易的真实性。

3. 取得官方鉴定：联系淘宝客服，说明情况并要求进行官方鉴定。若证实为假货，将会收到官方的书面通知。

二、发起投诉

在收集好证据后，就可以开始发起投诉了。具体操作如下：

1. 进入投诉页面：登录淘宝网，在页面下方找到“我的淘宝”，点击进入后选择“已买到的宝贝”，找到需要投诉的商品，点击“投诉”。

2. 填写投诉信息：在投诉页面中填写相关信息，如投诉原因、投诉描述等，务必详细、准确。同时，上传收集到的证据，如商品照片、交易记录、官方鉴定等。

3. 提交投诉：确认信息无误后，点击“提交投诉”。

三、申诉跟进

投诉提交后，淘宝将会对投诉进行审核。若审核通过，将会对卖家进行处罚。但若卖家对处罚结果有异议，可以进行申诉。这时我们需要密切关注申诉进度，并做好以下几点：

1. 及时了解申诉进展：登录淘宝网，在“我的淘宝”页面查看投诉状态，了解申诉进展。

2. 准备申诉材料：若卖家进行申诉，我们需要针对其申诉内容，准备相应的反驳材料，如更多证据、权威鉴定等。

3. 主动沟通：与淘宝客服保持良好沟通，及时反馈申诉情况，寻求官方支持。

淘宝投诉卖假货如何申诉？只需三步：收集证据、发起投诉、申诉跟进。只要我们掌握好这些步骤，就能轻松维权，让假货无处可逃！同时，我们也要积极参与淘宝的打假行动，共同净化网络购物环境，让消费者能够更加放心购物。